Términos del servicio

Idioma vinculante: inglés. Las traducciones (p. ej. al español o al portugués) pueden ofrecerse por conveniencia; en caso de conflicto, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley local imperativa disponga otra cosa.

1. Acuerdo y aceptación

Estos Términos del servicio (“Términos”) son un acuerdo vinculante entre usted y PixelPleno LTDA (“Leasdesk”, “nosotros”, “nuestro”) que rige el acceso y el uso de nuestros sitios web, aplicaciones, API y servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”).

Al crear una cuenta, hacer clic para aceptar o usar el Servicio, usted acepta estos Términos, así como nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

Si acepta en nombre de una empresa, una asociación de condominio, una empresa administradora u otra entidad (una “Organización”), declara que tiene facultades legales para obligar a esa Organización. En ese caso, “usted” se refiere a la Organización y a sus usuarios autorizados.

2. Quién puede usar el Servicio

2.1 Elegibilidad. Usted debe poder celebrar un contrato vinculante conforme a la ley aplicable (por lo general, tener al menos 18 años o la mayoría de edad del lugar donde vive). El Servicio está dirigido a usuarios de administración de propiedades y de operaciones de condominios, no a menores.

2.2 Registro abierto; nuestro derecho a rechazarlo. Las personas elegibles pueden registrarse. Podemos rechazar, suspender o limitar el registro o el acceso en cualquier momento cuando consideremos razonablemente que existe riesgo legal, exposición a sanciones, fraude, abuso, cuotas impagas, una Verificación Business inexacta o una infracción de estos Términos.

2.3 Disponibilidad geográfica. El Servicio está diseñado para usarse con clientes de mercados que incluyen Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, Chile, Colombia y los países de la zona del euro, y puede ser accesible desde otros lugares. No garantizamos que el Servicio sea adecuado o esté disponible en todos los países. Usted es responsable de cumplir las leyes locales del lugar donde use el Servicio. Podemos bloquear o restringir el acceso por región cuando la ley o nuestra política de riesgos lo exijan.

2.4 No es asesoría legal, fiscal ni contable. Leasdesk es un software para operaciones y registros. No somos un despacho de abogados, ni su abogado, ni su contador. El uso del Servicio no crea una relación de asesoría profesional. Usted sigue siendo el único responsable del cumplimiento del reglamento del condominio, de las normas locales sobre la propiedad y de las obligaciones laborales, fiscales, de consumo y de protección de datos en su jurisdicción.

3. El Servicio y los roles en la plataforma

3.1 Lo que ofrecemos. Leasdesk ofrece herramientas para las operaciones de condominios y propiedades de varias unidades (por ejemplo, estructura, incidencias, reservas, mantenimientos, registros de facturación dentro del producto y funciones relacionadas, tal como se describen en el producto).

3.2 Cliente contratante. El cliente que paga y contrata es la Organización (un administrador independiente de una propiedad, o una empresa administradora de varias). La disponibilidad de las funciones depende del plan (p. ej. Starter, Pro, Business), tal como se muestra al registrarse o en el producto.

3.3 Tipos de usuario.

• Gerentes y Personal (p. ej. mantenimiento, seguridad): autorizados por la Organización.
• Residentes: vinculados únicamente a través de una unidad, como Propietario o Inquilino, durante una estancia. Los Residentes no son puestos de pago ni cuentan como “miembros” a efectos de facturación.
• Proveedores: pueden figurar como registros (contratos, seguros, gastos). No reciben cuentas del Servicio de forma predeterminada.
• Personal de Leasdesk: usa una aplicación de administración separada. Para resolver un caso de soporte, un administrador de Leasdesk puede abrir una sesión de soporte de solo lectura como usuario del cliente (“Ver como”): dura como máximo treinta minutos, no puede crear, modificar ni eliminar ningún dato, y su inicio y su fin quedan asentados en el registro de auditoría con el nombre del administrador. El personal de Leasdesk nunca actúa como usuario de un cliente más allá de eso.

3.4 Su responsabilidad por sus usuarios. La Organización es responsable de (a) a quién invita o autoriza, (b) los vínculos de los Residentes con las unidades, (c) toda la actividad en su espacio de trabajo y (d) la configuración adecuada de los roles.

3.5 Cambios en el Servicio. Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones, incluso por motivos de seguridad, legales u operativos. Si un cambio reduce sustancialmente la funcionalidad de pago, lo notificaremos cuando la ley lo exija o en la medida en que razonablemente podamos. No garantizamos que ninguna función concreta siga disponible para siempre.

4. Cuentas, seguridad y verificación

4.1 Información exacta. Usted debe proporcionar información de registro y de facturación veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día.

4.2 Credenciales. Mantenga confidenciales sus contraseñas y sus dispositivos de 2FA. Usted es responsable de la actividad en sus cuentas hasta que nos notifique un uso no autorizado. Avísenos de inmediato si sospecha que sus credenciales han sido comprometidas.

4.3 Verificación Business. Ciertos planes o funciones pueden requerir la carga de documentos de la empresa y, opcionalmente, de identidad. Usted declara que los documentos que envía son auténticos y que está autorizado para enviarlos. Podemos rechazar, demorar o revocar el acceso según el resultado de la verificación. La verificación es un control de riesgos para nosotros; no es una certificación oficial de su Organización.

4.4 Una cuenta por usuario autorizado. No comparta las credenciales de acceso. No cree cuentas para eludir una suspensión o una expulsión.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no hacer, y a no permitir que otros hagan, lo siguiente:

(a) infringir la ley, los derechos de terceros o estos Términos; (b) subir contenido ilícito, difamatorio, acosador, fraudulento, infractor o con malware; (c) intentar acceder sin autorización al Servicio, a otras cuentas o a sistemas relacionados; (d) sondear, escanear o sobrecargar el Servicio; extraer o recolectar datos salvo a través de las API documentadas que permitamos expresamente; (e) realizar ingeniería inversa o eludir los límites técnicos, salvo donde la ley imperativa lo permita; (f) usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones engañosas; (g) falsear su identidad, su vinculación con una Organización o las relaciones entre unidades y residentes; (h) procesar pagos de residentes a través de Leasdesk (el cobro de pagos a residentes queda fuera del alcance salvo que lo habilitemos expresamente por escrito); (i) usar el Servicio de un modo que genere un riesgo irrazonable para otros clientes o para nosotros (incluidos los usos prohibidos por sanciones).

Podemos investigar y eliminar contenido o suspender el acceso cuando consideremos razonablemente que se han infringido estas reglas.

6. Contenido, fotos y licencias

6.1 Su contenido. Usted conserva los derechos sobre el contenido que usted o sus usuarios envían (el “Contenido del Cliente”), sujeto a las licencias que siguen y a los derechos de terceros.

6.2 Licencia para operar el Servicio. Usted concede a Leasdesk una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, procesar, transmitir, mostrar y crear derivados técnicos del Contenido del Cliente, únicamente para prestar, proteger, mejorar y dar soporte al Servicio, y para cumplir la ley.

6.3 Fotos públicas (regla del producto). Las fotos son públicas dentro de los contextos del producto en los que se muestran. Todos los demás archivos subidos son privados. Esta visibilidad no es configurable por el cliente. No suba fotos que no esté dispuesto a que se muestren como públicas en esos contextos. Usted declara que cuenta con todos los derechos y consentimientos necesarios para las fotos y los demás archivos subidos (incluidos los de residentes o terceros cuando se requieran).

6.4 Comentarios y sugerencias. Si nos da ideas o sugerencias, podemos usarlas sin restricción ni compensación.

6.5 Reclamaciones por derechos de autor. Si cree que un contenido del Servicio infringe sus derechos de autor, envíe un aviso a legal@leasdesk.com con: sus datos de contacto; una descripción de la obra; la URL o la ubicación del material; una declaración de buena fe; y una declaración, bajo pena de perjurio, de que está autorizado para actuar. Podemos retirar el material y, cuando corresponda, suspender a los infractores reincidentes.

7. Suscripciones, pruebas, facturación e impuestos

7.1 Planes y cuotas. Los planes de pago y cualquier nivel Starter gratuito se describen en la página de pago o en el producto. Las cuotas pueden incluir cuotas base y componentes por uso (p. ej. por unidad, puesto o almacenamiento). Podemos cambiar los precios de forma prospectiva con aviso previo; los cambios no afectan a las cuotas ya cobradas, salvo que la ley lo exija.

7.2 Quién paga. La Organización paga a Leasdesk. Los Residentes no pagan a Leasdesk a través del Servicio las cuotas del condominio ni conceptos similares, salvo que más adelante lancemos expresamente esa función bajo Términos actualizados.

7.3 Procesador de pagos. Los pagos los procesa Stripe. La cuenta de comercio de Leasdesk está registrada en Brasil. Las monedas de facturación admitidas pueden incluir USD, EUR, BRL, MXN, CLP y COP, según el país de facturación y la compatibilidad de Stripe. Los métodos locales (p. ej. Pix, boleto, SEPA) y el cálculo automático de impuestos (p. ej. Stripe Tax) no se ofrecen salvo que los habilitemos expresamente.

7.4 Autorización. Usted nos autoriza a nosotros y a Stripe a cargar en su método de pago las cuotas, las renovaciones y los importes aplicables que seleccione. Debe mantener registrado un método de pago válido para los planes de pago.

7.5 Renovación y cancelación. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por el mismo periodo salvo que se cancelen en el producto, o según le indiquemos, antes de la fecha de renovación. La cancelación detiene las renovaciones futuras; no reembolsa el periodo en curso, salvo que la ley o nuestra política escrita lo exijan.

7.6 Sin reembolsos (por defecto). Las cuotas no son reembolsables, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa (por ejemplo, ciertos derechos de desistimiento del consumidor, si le son aplicables) o que lo acordemos por escrito.

7.7 Impuestos. Las cuotas no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Usted es responsable de los impuestos derivados de su compra, salvo los que gravan nuestros ingresos netos. Podemos recaudar impuestos si más adelante habilitamos esa función.

7.8 Mora; contracargos. Podemos suspender el Servicio por importes vencidos. Los contracargos injustificados pueden dar lugar a la suspensión y a la recuperación de las cuotas, los costos del procesador y los costos razonables de cobranza.

7.9 Acceso gratuito o con descuento. Los planes gratuitos o las promociones pueden cambiarse o terminarse en cualquier momento. Pueden tener límites, marcas de agua o menos funciones, y pueden revocarse en caso de abuso.

8. Datos del cliente, eliminación y exportación

8.1 Titularidad de los datos de la Organización. Entre usted y Leasdesk, la Organización conserva los derechos sobre sus datos operativos y de propiedades, con sujeción a estos Términos y a nuestra Política de privacidad.

8.2 Roles de encargado y responsable. Respecto de los datos de operaciones del condominio que usted introduce, la Organización es normalmente el responsable del tratamiento y Leasdesk el encargado. Respecto de los datos de cuenta, facturación, Verificación Business y nuestros propios datos de seguridad y del servicio, Leasdesk es normalmente el responsable. Los detalles están en la Política de privacidad. Que el cliente sea una asociación o una administradora/empresa administradora no cambia esta división de la plataforma.

8.3 Eliminación de la cuenta. La “eliminación” de la cuenta anonimiza y bloquea la cuenta de usuario. No borra de forma definitiva todos los registros operativos creados por el usuario que sean necesarios para la continuidad de la Organización, la auditoría, las disputas o la retención legal. La eliminación lógica se aplica tal como está implementada en el producto. Los planes Business pueden incluir un registro de auditoría más completo.

8.4 Exportación. Cuando el producto permita exportar, debe exportar los datos que necesite antes de cancelar o eliminar. No estamos obligados a conservar datos más allá de nuestras prácticas de retención tras la terminación, salvo que la ley lo exija.

8.5 Privacidad. Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de privacidad. Si ofrecemos un Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) a los clientes Business, formará parte del acuerdo una vez firmado o aceptado.

9. Propiedad intelectual

9.1 Nuestra PI. Leasdesk y sus licenciantes son titulares del Servicio, el software, la documentación, la marca y toda la propiedad intelectual relacionada. No se concede ningún derecho salvo la licencia limitada de la Sección 9.2.

9.2 Licencia para usted. Durante su uso autorizado (y su suscripción de pago, cuando se requiera), le concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para acceder al Servicio y usarlo en las operaciones internas de su condominio o propiedad, conforme a estos Términos y a los límites del plan.

9.3 Restricciones. No puede copiar, vender, alquilar ni explotar comercialmente el Servicio en sí, ni eliminar los avisos de titularidad.

10. Servicios de terceros

El Servicio puede interoperar con terceros (incluidos Stripe y los proveedores de alojamiento o de comunicaciones). Sus términos y políticas de privacidad se aplican a sus servicios. No somos responsables de los servicios de terceros que no controlamos, salvo en la medida en que la ley imperativa lo exija.

11. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de la otra con un cuidado razonable y la usará solo para cumplir estos Términos. Excepciones: la información que es o pasa a ser pública sin incumplimiento; la desarrollada de forma independiente; la recibida legítimamente de un tercero; o la que deba divulgarse por exigencia legal (con aviso previo cuando la ley lo permita).

12. Exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

(a) EL SERVICIO SE PRESTA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”; (b) RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN; (c) NO GARANTIZAMOS UN FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE LOS DATOS NUNCA SE PIERDAN O SE CORROMPAN; (d) NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO CUMPLA TODOS LOS REQUISITOS REGULATORIOS, REGLAMENTARIOS O PROFESIONALES LOCALES APLICABLES A SU PROPIEDAD U ORGANIZACIÓN; (e) USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE LAS DECISIONES TOMADAS CON EL SERVICIO Y DE HACER COPIAS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS CRÍTICOS CUANDO EL PRODUCTO LO PERMITA.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXCLUSIONES DE GARANTÍAS. EN ESOS CASOS, LAS EXCLUSIONES SE APLICAN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

(a) LEASDESK Y SUS AFILIADAS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, NI DEL LUCRO CESANTE, NI DE LA PÉRDIDA DE DATOS, DE FONDO DE COMERCIO O DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, AUNQUE SE LES HAYA ADVERTIDO DE ESA POSIBILIDAD; (b) NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO, O RELACIONADA CON ELLOS, NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (i) LOS IMPORTES QUE USTED PAGÓ A LEASDESK POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD, O (ii) USD 100 (o su equivalente) si está en un plan gratuito; (c) ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN A TODAS LAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA, ETC.).

Derechos irrenunciables. Nada en estos Términos excluye ni limita una responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable (por ejemplo, cierta responsabilidad por dolo, fraude o muerte/lesiones personales causadas por negligencia, cuando tales límites sean nulos). Si usted es consumidor conforme a la ley local imperativa (incluido el CDC de Brasil cuando sea aplicable), sus derechos irrenunciables se mantienen.

14. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes a Leasdesk y a sus afiliadas, directores, ejecutivos y empleados frente a reclamaciones, daños, pérdidas y costos razonables (incluidos los honorarios legales) que deriven de o se relacionen con: (a) el Contenido del Cliente; (b) su uso del Servicio; (c) su incumplimiento de estos Términos o de la ley; (d) disputas entre usuarios de la Organización, residentes, proveedores o propietarios de unidades; (e) sus obligaciones condominiales, laborales, fiscales o regulatorias; o (f) materiales de Verificación Business inexactos o no autorizados — salvo en la medida en que sean causados por dolo o negligencia grave de Leasdesk.

15. Suspensión y terminación

15.1 Por usted. Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento y cancelar los planes de pago como se describe en el producto. Puede solicitar la anonimización y el bloqueo de su cuenta según lo previsto en el producto.

15.2 Por nosotros. Podemos suspender o terminar el acceso de inmediato si: (a) no paga; (b) incumple sustancialmente estos Términos; (c) su uso genera un riesgo legal, de seguridad o de sanciones; (d) la ley nos lo exige; o (e) discontinuamos el Servicio (con un aviso razonable cuando sea posible).

15.3 Efectos. Al terminar, su licencia finaliza. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas las cuotas adeudadas, la PI, la licencia sobre el contenido para las copias residuales, la confidencialidad, las exclusiones de garantías, los límites de responsabilidad, la indemnización, la ley aplicable y la divisibilidad) subsisten.

15.4 Sin responsabilidad por una suspensión lícita. En la medida permitida por la ley, no somos responsables por el solo hecho de haber suspendido o terminado el acceso conforme a esta Sección.

16. Sanciones, exportación y partes prohibidas

Usted declara que no tiene prohibido recibir el Servicio conforme a las leyes de sanciones o de exportación aplicables, y que no usará el Servicio para usos finales prohibidos. Podemos suspender el servicio para cumplir las normas de sanciones o de exportación.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de demoras o incumplimientos debidos a hechos fuera de su control razonable (incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de gobierno, epidemias, fallos de energía o de internet, o caídas de proveedores externos), mientras dure el hecho. Las obligaciones de pago por servicios ya prestados no quedan excusadas.

18. Ley aplicable, disputas y normas locales imperativas

18.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes, con la salvedad de que las protecciones imperativas de su país de residencia o establecimiento que no puedan renunciarse le seguirán siendo aplicables.

18.2 Jurisdicción. Con sujeción a la Sección 18.3 y a la ley imperativa, los tribunales de São Paulo, Brasil tendrán jurisdicción exclusiva sobre las disputas derivadas de estos Términos.

18.3 Consumidores y tribunales locales. Si la ley imperativa le da derecho a demandar ante los tribunales de su domicilio o conforme a la ley de su domicilio (incluidas las normas que protegen a los consumidores en Brasil, o protecciones equivalentes en otros lugares), esos derechos se mantienen. Se recomienda intentar primero una negociación informal: escriba a legal@leasdesk.com antes de presentar una reclamación.

18.4 Acciones colectivas. Cuando la ley lo permita, usted y Leasdesk acuerdan presentar reclamaciones solo a título individual, y no como acción colectiva o representativa. Si esta renuncia no es exigible en su jurisdicción, se separará únicamente respecto de ese procedimiento.

18.5 Medidas cautelares. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares provisionales ante cualquier tribunal competente para proteger la PI o la información confidencial.

19. Comunicaciones electrónicas

Usted acepta recibir acuerdos, avisos y comunicaciones por medios electrónicos (correo electrónico, en el producto o mediante publicación en el sitio web). Los avisos dirigidos a usted pueden enviarse al correo electrónico de su cuenta. Los avisos dirigidos a nosotros deben enviarse a legal@leasdesk.com.

20. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos publicando una versión revisada y cambiando la fecha de “Última actualización”. En el caso de cambios sustanciales que afecten a los clientes de pago, daremos un aviso adicional (por correo electrónico o en el producto) cuando la ley lo exija o en la medida en que razonablemente podamos. Si sigue usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor, acepta los Términos actualizados cuando la ley lo permita. Si no está de acuerdo, deje de usar el Servicio y cancele según lo previsto en el producto.

21. Disposiciones generales

21.1 Acuerdo completo. Estos Términos, la Política de privacidad, la Política de cookies, las descripciones de los planes que acepta al pagar y cualquier DPA o formulario de pedido que firmemos con usted constituyen el acuerdo completo y sustituyen las negociaciones previas sobre la materia.

21.2 Divisibilidad. Si una disposición no es exigible, el resto sigue en vigor y la disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea exigible.

21.3 Cesión. No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlos a una afiliada o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Estos Términos obligan a los sucesores permitidos.

21.4 Ausencia de renuncia. No exigir el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia. Las renuncias deben constar por escrito.

21.5 Sin terceros beneficiarios. Salvo las partes de Leasdesk indemnizadas conforme a la Sección 14, no hay terceros beneficiarios.

21.6 Relación entre las partes. Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean una sociedad, una empresa conjunta, una relación laboral ni una franquicia.

21.7 Encabezados. Los encabezados son solo por conveniencia.

21.8 Orden de prelación. En caso de conflicto: el DPA o el formulario de pedido firmados (en su materia) prevalecen sobre estos Términos; estos Términos prevalecen sobre los textos del sitio web de marketing.

22. Contacto

Legal / Términos: legal@leasdesk.com
Privacidad: privacy@leasdesk.com
Empresa: PixelPleno LTDA, CNPJ 62.416.625/0001-96, São Paulo, Brasil
Soporte: support@leasdesk.com

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